Bancolombia se volvió tendencia todo el fin de semana del puente festivo en Colombia, pues hasta el pasado lunes la aplicación presentó fallas y muchos usuarios reportaron, enojados, que no podían retirar dinero del cajero.
En medio de tantas quejas, hasta por las redes sociales, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, decidió compartir un mensaje para explicarles a los usuarios del banco lo que sucedió en esos días de inconvenientes.
El problema principal de la falla de Bancolombia fue por el sistema de comunicación de algunos servicios. Aclarando que no se trató de ningún riesgo de seguridad del dinero de los clientes: “La información es inquebrantable”.
Presidente de Bancolombia explicó la falla del puente festivo:
Pero reiteró que solucionar la situación sí tomó más tiempo de lo esperado, por esa razón casi todo el puente festivo, los usuarios de Bancolombia se vieron afectados en sus transacciones.
El presidente del banco dejó un extenso mensaje a través de su cuenta de LinkedIn, para darle tranquilidad a los usuarios, pedir disculpas y agradecer a su equipo.
“Mi gratitud y admiración al equipo de TI, al de Continuidad del Negocio y a toda la Mesa de Crisis por su dedicación. Fueron horas de trabajo sin descanso, con la presión de no lograr una solución, pero con la certeza de no dormir hasta recuperar el servicio. Es muy valioso contar con ustedes”.
