SIC ya tiene en la mira al concierto de Shakira: Ordenaron claridad en reprogramación y reembolsos tras cancelación en Medellín

La Superintendencia dejó un claro mensaje a los organizadores del evento para que den una fecha nueva para el concierto.

Foto: Internet.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia emitió órdenes administrativas dirigidas a Ticket Colombia y Promotora Colombia, las empresas responsables del concierto de Shakira en Medellín, tras la cancelación inesperada del evento programado para el pasado 24 de febrero en el estadio Atanasio Girardot.

A través de la Resolución No. 7865 del 25 de febrero de 2025, la entidad busca garantizar la protección de los consumidores y evitar perjuicios derivados de la postergación del espectáculo.

Entre las disposiciones más importantes, la SIC exige que los organizadores confirmen y comuniquen la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025. Esta información debe difundirse por canales oficiales como la página web de los operadores, redes sociales, correos electrónicos masivos a los compradores y líneas de atención al cliente.

En cuanto a la devolución del dinero, las empresas deberán modificar y detallar el proceso para asegurar que cubra todos los métodos de pago. Los reembolsos deben efectuarse en un plazo máximo de 15 días hábiles, y el periodo para solicitarlos se ampliará por lo menos cinco días hábiles adicionales tras la notificación de la nueva fecha del evento.

Adicionalmente, los consumidores que hayan solicitado la devolución y aún no la hayan recibido tendrán la opción de retractarse y asistir al concierto en la fecha reprogramada, manteniendo las condiciones originales de su compra.

La SIC advirtió que el incumplimiento de estas órdenes podría derivar en sanciones económicas, sin posibilidad de apelación. Con estas medidas, la entidad busca garantizar transparencia y cumplimiento en la gestión del evento para proteger los derechos de los asistentes.